Échange et retour

Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours qui suivent votre achat.

Les produits doivent être en parfait état. Ils ne doivent pas avoir été utilisés. Les étiquettes doivent être toujours attachées. Le produit ne devra pas avoir subi de réparation et devra être retourné avec le bon d'achat correspondant.

Pour effectuer un retour, deux options s’offrent à vous :

  • Si vous avez réalisé votre achat en tant que client non enregistré : accédez à Retour et saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (saisissez le numéro complet, avec lettres et sans espaces. Exemple: POFESTINA_ES2000000097). Sélectionnez ensuite le produit que vous souhaitez retourner et suivez les étapes indiquées.

  • Si vous avez réalisé votre achat en tant que client enregistré : accédez à Mon compte > Mes retours, et suivez les étapes indiquées. Si vous avez passé une commande sans vous inscrire, vous devez contacter notre service client (rubrique contacts).

Une fois le retour accepté par Festina, vous pourrez envoyer votre produit à l’adresse FESTINA S.A.V. la plus proche de chez vous parmi le choix ci-dessous. Nous vous recommandons de conserver votre reçu de retour car il contient des informations importantes susceptibles de vous être demandées pour toute correspondance ultérieure. Si votre colis est perdu, vous devrez contacter notre service client via le formulaire de contact. Festina se réserve le droit de refuser les retours après la date limite, si les produits ne sont pas dans les mêmes conditions que lors de leur expédition ou s'ils ne remplissent pas nos conditions de retour. Festina se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement tant que la marchandise n’a pas été réceptionnée ou que la preuve du retour n’ait été fournie. Pour retourner votre produit en toute sécurité, veuillez l’envoyer dans son emballage d'origine.


Espagne et Le Portugal

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France

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Festina se réserve le droit de refuser les retours après la date limite, si les produits ne sont pas dans les mêmes conditions que lors de leur expédition ou s'ils ne répondent pas à nos conditions de retour. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni la preuve que vous l'avez retournée.

Le client devra s’acquitter du montant des frais de retour de sa marchandise.

Une fois le retour traité, le numéro de dossier correspondant apparaitra dans la rubrique Mon compte> Mes retours, Vous pourrez par ailleurs le retrouver dans nos échanges e-mail.