Ruilen en retourneren

Retourzendingen bij Festina kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan als je niet tevreden bent met een deel of de hele bestelling die je hebt ontvangen.

De producten moeten in perfecte, ongebruikte staat zijn en met de labels er nog aan, zonder reparaties en met het bijbehorende aankoopbewijs.

Om het retourproces uit te voeren heb je twee mogelijkheden:

  • Niet-geregistreerde klant: ga naar Geeft terug en voer je e-mailadres en het ordernummer in (vul het volledige nummer in, met letters en zonder spaties. Voorbeeld: POTROAD_NL2000000097). Selecteer vervolgens het product dat je wilt retourneren en volg de aangegeven stappen.

  • Geregistreerde klant: ga naar Mijn account> Mijn retouren en volg de aangegeven stappen. Als u een bestelling heeft geplaatst zonder u te registreren, dient u contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice (contacten).


Spanje en Portugal

Calle Duran i Jorda Nº 4-6

08960 Sant Just Desvern

Barcelona (España)


Frankrijk

FESTINA FRANCE SAS

1 RUE AUGUST JOUCHOUX

25042 BESANÇON


Italie

FESTINA ITALIA, S.R.L

VIALE RICHARD 1 TORRE B/PIANO 13-CO NSEGNA AL PIANO

20143 MILANO


Duitsland

FESTINA UHREN GMBH

INDUSTRIESTRASSE 4

83404 AINRING


België, Nederland en Luxemburg

FESTINA LOTUS BELGIUM NV

HAASRODE RESEARCH PARK

GELDENAAKSEBAAN 476


Festina behoudt zich het recht voor om retouren na de deadline te weigeren, als de producten niet in dezelfde staat zijn als toen ze werden verzonden of als ze niet voldoen aan onze retourvoorwaarden. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u deze heeft geretourneerd.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van hun retourzending.

Zodra de retourzending is verwerkt, in Mijn account> Mijn retouren, het retournummer van de items zal verschijnen. U kunt het ook altijd in uw e-mail vinden.