Ruilen en retourneren

Retourzendingen bij Festina kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan als u niet tevreden bent met een deel of de hele bestelling die is ontvangen.

De kosten voor het verzenden van de retourzending zijn voor rekening van de klant en het bedrag wordt in mindering gebracht op het te retourneren bedrag. Om de exacte kosten van retourzendingen te kennen, bezoek de sectie: Veelgestelde vragen> Ruilen en retourneren> Kosten van retourzending.

De producten moeten in perfecte staat en ongebruikt zijn, met de labels er nog aan, niet gerepareerd en met het bijbehorende aankoopbewijs.

  1. Start een retouraanvraag:

    Om het retourproces uit te voeren, heb je twee opties die variëren naargelang je een geregistreerde klant bent of niet:

    • Niet-geregistreerde klant: ga naar Returns en voer je e-mailadres en ordernummer in (vul het volledige nummer in, met letters en zonder spaties Voorbeeld: POFEST_COM20000000).
      • Voer een wachtwoord in om uw e-mail te registreren en toegang te krijgen tot uw persoonlijke klantenzone.
      • Eenmaal in het klantengedeelte, ga naar: Mijn account> Mijn retouren en volg de aangegeven stappen.
    • Geregistreerde klant: ga naar Mijn account> Mijn retouren, en volg de aangegeven stappen. Als u een bestelling heeft geplaatst zonder u te registreren, moet u de stappen volgen die zijn aangegeven in het vorige punt (niet-geregistreerde klant).
  2. Selecteer retourmethode:

    Om de retourzending uit te voeren, kunt u de optie kiezen die voor u het meest comfortabel is:

    • Ophalen aan huis: een UPS-bezorger haalt uw retourzending op de aangegeven datum op.
    • UPS Zugangspunkt: Lever het pakket af bij het UPS Access Point van uw keuze.
  3. Bevestiging van het retouraanvraag:

    Zodra het retouraanvraag is goedgekeurd door Festina, ontvang je een e-mail met de goedkeuring.

    In deze e-mail vindt u het retouretiket en de afleverbon als bijlage. U kunt het retouretiket en de afleverbon ook downloaden van: Mijn account> Mijn retouren.

  4. Pakketvoorbereiding:
    • Plak het retouretiket op de bovenkant van de doos waar u naartoe gaat verzenden.
    • Plaats het afleveringsbewijs in de doos.
    • Om ervoor te zorgen dat het product in perfecte staat ons magazijn bereikt, hergebruikt u dezelfde doos waarin het product is aangekomen.
    • Vul de doos ook met beschermpapier om stoten en krassen te voorkomen.

  • Terugbetaling van het bedrag:

      Zodra het product in ons centrale magazijn is aangekomen, zal het worden beoordeeld om te verifiëren dat het product voldoet aan de voorwaarden die geschikt zijn voor retournering.

      • Als het product aan de voorwaarden voldoet, wordt het betaalde bedrag binnen 15 dagen teruggestort (minus de verzendkosten van de retourzending) via de oorspronkelijke betaalmethode.
      • Indien het product niet aan de voorwaarden voldoet, wordt het betaalde bedrag niet terugbetaald en wordt het product retour gestuurd.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van hun retourzending.

Land Thuis ophalen UPS Access Point
Frankrijk 8,05 5,95
Spanje 5,95 3,95
Italië 6,95 5,95
Duitsland 7,95 6,90
Portugal 5,95 3,95
Oostenrijk 7,95 6,90
België 5,95 3,95
Nederland 5,95 3,95
Luxemburg 5,95 3,95
Finland 8,95 6,95
Ierland 8,95 6,95
Estland 8,95 6,95
Letland 8,95 6,95
Litouwen 8,95 6,95
Malta 8,95 6,95
Slowakije 8,95 6,95
Slovenië 8,95 6,95

Zodra de retourzending is verwerkt, in Mijn account> Mijn retouren, het retournummer van de items zal verschijnen. U kunt het ook altijd in uw e-mail vinden.

Bij Festina.com brengen we geen productwijzigingen aan.

Als je een product wilt vervangen door een ander product, raden we je aan om een ​​retourzending te beheren en een nieuw product te kopen door een nieuwe aankoop te doen op Festina.com.