Cambio y devolución

Las devoluciones en Festina se pueden dar en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido si no estás satisfecho con una parte o con la totalidad del pedido recibido.

Los productos deben estar en condiciones perfectas sin usar y con las etiquetas todavía pegadas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente.

Para llevar a cabo el proceso de devolución tiene dos opciones:

  • Cliente no registrado: acceda a Devoluciones e introduzca su dirección de e-mail y el número de pedido (introduzca el número completo, con letras y sin espacios. Ejemplo: POTROAD_ES2000000097). Luego, seleccione el producto que desea devolver y siga los pasos indicados.

  • Cliente registrado: accede a Mi Cuenta > Mis Devoluciones, y sigue los pasos indicados. Si ha realizado un pedido sin registrarse, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (contactos).

Una vez la devolución haya sido aceptada por Festina ya podrá proceder a realizar el envío de su producto a la delegación más cercana. Le recomendamos que conserve el recibo de su envío de devolución ya que contiene la información de seguimiento. Si su paquete se pierde, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto. Para devolvernos su producto de manera segura, envíe el producto en su paquete original. Introduzca el albarán y el Formulario de revocación, a las direcciones siguientes según país de residencia:


España y Portugal

Calle Duran i Jorda Nº 4-6

08960 Sant Just Desvern

Barcelona (España)


Francia

FESTINA FRANCE SAS

1 RUE AUGUST JOUCHOUX

25042 BESANÇON


Italia

FESTINA ITALIA, S.R.L

VIALE RICHARD 1 TORRE B/PIANO 13-CO NSEGNA AL PIANO

20143 MILANO


Alemania

FESTINA UHREN GMBH

INDUSTRIESTRASSE 4

83404 AINRING


Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo

FESTINA LOTUS BELGIUM NV

HAASRODE RESEARCH PARK

GELDENAAKSEBAAN 476


Festina se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. Podríamos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado prueba de que la ha devuelto.

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de su devolución.

Una vez la devolución sea procesada, en Mi Cuenta > Mis Devoluciones, aparecerá el número de devolución de los artículos. Además, siempre lo podrás encontrar en tu correo.