Troca e devolução

As devoluções na Festina podem ser feitas no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido, se você não ficar satisfeito com parte ou a totalidade do pedido recebido.

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso e com as etiquetas ainda coladas, sem reparos e com o respectivo comprovante de compra.

Para realizar o processo de devolução, você tem duas opções:

  • Cliente não registrado: vá para Devoluções e digite seu endereço de e-mail e o número do pedido (digite o número completo, com letras e sem espaços. Exemplo: POTROAD_ES2000000097). Em seguida, selecione o produto que deseja devolver e siga as etapas indicadas.

  • Cliente cadastrado: acesse Minha Conta> Minhas Devoluções, e siga os passos indicados. Se você fez um pedido sem se registrar, você deve entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente (contatos).


Espanha e Portugal

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França

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Bélgica, Holanda e Luxemburgo

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HAASRODE RESEARCH PARK

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A Festina reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo, caso os produtos não se encontrem nas mesmas condições de quando foram enviados ou se não cumprirem as nossas condições de devolução. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria ou até que você forneça prova de que a devolveu.

O cliente será responsável pelos custos de envio da sua devolução.

Assim que a devolução for processada, em Minha conta> Minhas devoluções, o número de devolução dos itens aparecerá. Além disso, você sempre pode encontrá-lo em seu e-mail.