Troca e devolução

As devoluções na Festina podem ser feitas no prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido, se você não ficar satisfeito com parte ou a totalidade o pedido recebido.

As despesas de envio da devolução são assumidas pelo cliente e o valor será descontado do valor total do pedido. Para saber o custo exato dos envios de devolução, visite a seção: Perguntas frequentes> Troca e devolução> Custo de devolução.

Os produtos devem estar em perfeito estado e sem uso, com as etiquetas ainda coladas, sem reparos e com o respectivo comprovante de compra.

1. Iniciar pedido de devolução:

   Para realizar o processo de devolução, você tem duas opções que variam dependendo se você é um cliente registrado ou não:

   • Cliente não registrado:: aceda a Devoluções e introduza o seu e-mail e o número da encomenda (introduza o número completo, com letras e sem espaços Exemplo: POFEST_COM20000000).
     • Digite uma senha para cadastrar seu e-mail e acessar sua área de cliente pessoal.
     • Uma vez dentro da área do cliente, acesse: Minha Conta> Minhas Devoluções e siga os passos indicados.
   • Cliente registrado: aceda a Minha conta > Minhas devoluções, e siga os passos indicados. Se você fez um pedido sem se registrar, deve seguir os passos indicados no tópico anterior (Cliente não registrado).
2. Selecione o método de devolução:

   Para efetuar a devolução você pode escolher a opção que mais lhe agrada:

   • Recolha em domicílio: Um entregador da UPS irá recolher a sua devolução na data indicada.
   • UPS Acces Point: Entregue o pacote no UPS Access Point de sua escolha.
3. Confirmação do pedido de devolução:

   Assim que o pedido de devolução for aprovado pela Festina, você receberá um email de confirmação.

   Neste e-mail você encontrará em anexo a etiqueta de devolução e a nota de entrega. Você também pode baixar a etiqueta de devolução e a nota de entrega em: Minha conta > Minhas devoluções.

4. Preparação do pacote:
   • Cole a etiqueta de devolução na parte superior da caixa que será enviada.
   • Insira a nota de entrega dentro da caixa.
   • Para garantir que o produto chegue ao nosso armazém em perfeitas condições, reaproveite a mesma caixa em que o produto chegou.
   • Além disso, preencha a caixa com papel protetor para evitar choques e arranhões.

• 5 Reembolso do valor:

  Assim que o produto chegar ao nosso armazém central, será analisado para verificar se este se encontra nas condições adequadas para a sua devolução.

  • Se o produto cumpre com às condições, o valor pago será devolvido (menos o custo do frete de retorno) até os próximos 15 dias, através da forma de pagamento original.
  • Caso o produto não cumpra com às condições, o valor pago não será reembolsado e o produto será devolvido.