As devoluções na Festina podem ser feitas no prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido, se você não ficar satisfeito com parte ou a totalidade o pedido recebido.
As despesas de envio da devolução são assumidas pelo cliente e o valor será descontado do valor total do pedido. Para saber o custo exato dos envios de devolução, visite a seção: Perguntas frequentes> Troca e devolução> Custo de devolução.
Os produtos devem estar em perfeito estado e sem uso, com as etiquetas ainda coladas, sem reparos e com o respectivo comprovante de compra.
Para realizar o processo de devolução, você tem duas opções que variam dependendo se você é um cliente registrado ou não:
Para efetuar a devolução você pode escolher a opção que mais lhe agrada:
Assim que o pedido de devolução for aprovado pela Festina, você receberá um email de confirmação.
Neste e-mail você encontrará em anexo a etiqueta de devolução e a nota de entrega. Você também pode baixar a etiqueta de devolução e a nota de entrega em: Minha conta > Minhas devoluções.
Assim que o produto chegar ao nosso armazém central, será analisado para verificar se este se encontra nas condições adequadas para a sua devolução.
O cliente será responsável pelos custos de envio da sua devolução.
País | Recolha em domicílio | UPS Access Point |
França | 8,05 | 5,95 |
Espanha | 5,95 | 3,95 |
Itália | 6,95 | 5,95 |
Alemanha | 7,95 | 6,90 |
Áustria | 5,95 | 3,95 |
Austria | 7,95 | 6,90 |
Bélgica | 5,95 | 3,95 |
Países Bajos | 5,95 | 3,95 |
Luxemburgo | 5,95 | 3,95 |
Finlândia | 8,95 | 6,95 |
Irlanda | 8,95 | 6,95 |
Estônia | 8,95 | 6,95 |
Letônia | 8,95 | 6,95 |
Lituânia | 8,95 | 6,95 |
Malta | 8,95 | 6,95 |
Eslováquia | 8,95 | 6,95 |
Eslovênia | 8,95 | 6,95 |
Assim que a devolução for processada, em Minha conta> Minhas devoluções, o número de devolução dos itens aparecerá. Além disso, você sempre pode encontrá-lo em seu e-mail.
Em Festina.com não realizamos trocas de produtos.
Caso queira trocar um produto por outro diferente, recomendamos administrar uma devolução e adquirir um novo produto fazendo uma nova compra em Festina.com.