Centre d'aide Festina

Quand vais-je recevoir ma commande ?

À noter :

• Le délai moyen de livraison est de 24/48 heures ouvrables selon la destination.

• Les commandes passées avant 17h les jours ouvrables seront traitées par notre entrepôt le jour même.

• Si vous n'êtes pas chez vous, vous avez la possibilité de rediriger la livraison vers un point de collecte de l'agence de transport via le même e-mail de l'agence.

Pour localiser votre commande, nous aurons besoin que vous ayez sous la main l'e-mail de confirmation de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et, si vous ne l'avez pas reçu, vous pourrez le récupérer en indiquant votre adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat.

Sur le lien suivant, vous pouvez consulter l'état d'expédition de votre achat et toutes les informations relatives à sa livraison.

Comment puis-je télécharger ma facture d'achat ?

À travers l'option Mon compte, une fois connecté, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le bouton qui apparaît en bas des informations de votre commande.

Comment demander un retour ?

La demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande, il est possible de retourner une partie ou la totalité de celle-ci.

Les frais de retour sont à la charge du client, qui seront déduits du montant à rembourser. Vous pouvez consulter les coûts dans nos FAQ dans la section Questions fréquemment posées > Échange et retour > Coût du retour

Pour demander un retour, vous devez suivre les étapes détaillées sur le lien suivant, que vous ayez effectué l'achat en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'utilisateur invité.

Pour démarrer le processus de demande, en tenant compte des points mentionnés précédemment, vous devez cliquer sur ce lien.

Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande finalisée ?

Une fois la commande terminée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous souhaitez acquérir un produit différent à la place de celui que vous avez acheté, vous devrez attendre sa livraison et, dans un délai de 14 jours maximum, demander son retour via notre site web.

J'ai oublié d'ajouter une gravure à ma commande

Une fois la commande terminée, si la gravure pour montre, stylo ou stylo-plume n'a pas été demandée lors du processus d'achat, il n'est pas possible de l'ajouter.